Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 01/Abril/2026

En Lumina 30+ queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica en qué casos puedes solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Datos de contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: lumina30@lumina30.mx
WhatsApp: 5548885865
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Nombre de la tienda: Lumina 30+

2. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, conforme a los derechos aplicables a compras realizadas por medios electrónicos.

Para iniciar el proceso, deberás escribirnos a lumina30@lumina30.mx / 5548885865 indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y empaque, si aplica.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Por tratarse de productos de skincare, cosmética y cuidado personal, solo podremos aceptar devoluciones cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:

a) No haya sido abierto.
b) No haya sido usado.
c) Se encuentre en su empaque original.
d) Conserve sellos, etiquetas, caja, instructivos y accesorios, si aplica.
e) No presente daños, alteraciones o señales de manipulación atribuibles a la clienta.
f) Sea devuelto completo, en las mismas condiciones en que fue entregado.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, probados o manipulados, salvo que exista defecto de origen, producto incorrecto o error atribuible a la tienda.

4. Productos no elegibles para devolución

No serán elegibles para devolución:

a) Productos abiertos o usados.
b) Productos sin empaque original.
c) Productos sin sellos, etiquetas o protección original, cuando aplique.
d) Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación de la clienta.
e) Productos comprados en promoción final, liquidación o venta especial, cuando se haya informado expresamente que no aplican cambios o devoluciones.
f) Tarjetas de regalo, códigos promocionales o productos digitales, si existieran.
g) Productos que hayan causado una reacción individual de la piel, salvo que se compruebe defecto de origen o incumplimiento de las características ofrecidas.

5. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para atender tu caso, deberás enviarnos:

a) Número de pedido.
b) Fotografía del empaque externo.
c) Fotografía de la guía de envío.
d) Fotografía del producto recibido.
e) Descripción clara del problema.

Después de revisar la información, podremos ofrecerte, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio por el producto correcto.
• Reembolso.
• Cupón o saldo a favor, solo si tú lo aceptas.

En estos casos, si el error es atribuible a Lumina 30+, nosotros cubriremos el costo de recolección o envío de regreso.

6. Cancelaciones de pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido procesado, preparado o entregado a la paquetería.

Para solicitar la cancelación, contáctanos lo antes posible por lumina30@lumina30.mx / 5548885865 con tu número de pedido.

Si el pedido ya fue enviado, la cancelación no será posible y deberás esperar a recibirlo para iniciar, en su caso, el proceso de devolución conforme a esta política.

7. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución sea solicitada por decisión de la clienta y el producto cumpla con las condiciones de devolución, el costo de envío de regreso correrá por cuenta de la clienta.

Cuando la devolución se deba a un error de la tienda, producto incorrecto, producto defectuoso o daño de origen, Lumina 30+ cubrirá el costo de envío o recolección, según corresponda.

Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a la tienda.

8. Proceso de devolución

El proceso será el siguiente:

1. Escríbenos a lumina30@lumina30.mx / 5548885865 con tu solicitud.
2. Revisaremos tu caso y te indicaremos si cumple con las condiciones de devolución.
3. Si procede, te enviaremos instrucciones para devolver el producto.
4. Una vez recibido el producto, revisaremos su estado.
5. Si el producto cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso, cambio o saldo a favor, según corresponda.

No envíes productos sin autorización previa. Las devoluciones enviadas sin aprobación podrían no ser aceptadas.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden otro mecanismo permitido.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco, pasarela de pago o método utilizado. Una vez aprobado el reembolso por nuestra parte, el reflejo del dinero puede tardar de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando el reembolso haya sido procesado.

10. Cambios de producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Podrás solicitar un cambio si:

a) El producto no ha sido abierto ni usado.
b) Se encuentra en empaque original.
c) La solicitud se realiza dentro del plazo establecido.
d) El producto cumple con las condiciones de esta política.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, la clienta deberá cubrir la diferencia. Si tiene un precio menor, podremos emitir un saldo a favor o reembolso parcial, según corresponda.

11. Reacciones en la piel o incompatibilidad con el producto

Los productos de skincare pueden reaccionar de forma distinta en cada tipo de piel. Una reacción individual, sensibilidad, irritación, brote o incompatibilidad con otros productos de la rutina personal no se considerará automáticamente defecto del producto.

Recomendamos revisar ingredientes, modo de uso y advertencias antes de comprar o utilizar cualquier producto. En piel sensible, embarazo, lactancia, tratamientos dermatológicos, alergias conocidas o condiciones médicas, se recomienda consultar a un dermatólogo antes de incorporar nuevos productos.

Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos por WhatsApp y te orientaremos de forma general.

12. Paquetes, kits o rutinas

Cuando la compra corresponda a un kit, paquete, rutina o bundle, la devolución deberá realizarse con todos los productos incluidos en la compra.

No se aceptarán devoluciones parciales de kits o paquetes, salvo autorización expresa de Lumina 30+.

Si algún producto del kit fue abierto o usado, el kit completo podría no ser elegible para devolución.

13. Promociones y regalos

Si tu pedido incluyó un regalo, muestra, promoción o producto sin costo adicional, este deberá devolverse junto con el producto principal en caso de devolución.

Si el regalo o producto promocional no se devuelve, su valor podrá descontarse del monto a reembolsar.

14. Pedidos no entregados o devueltos por paquetería

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles a la clienta, como dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia en domicilio, rechazo del paquete o falta de respuesta a la paquetería, podremos gestionar un reenvío con costo adicional para la clienta.

Si el paquete es devuelto a [Nombre de la tienda], se podrá realizar un reembolso descontando los costos de envío, retorno y manejo, salvo que el problema haya sido atribuible a la tienda o paquetería.

15. Tiempos de respuesta

Responderemos las solicitudes de devolución, cambio o reembolso en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo total de resolución dependerá de la revisión del caso, recepción del producto, validación de condiciones y tiempos de procesamiento bancario o logístico.

16. Derechos de la persona consumidora

Esta política no limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.

En caso de controversia, la clienta podrá acudir a los mecanismos de atención y conciliación correspondientes ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.