Claro. Te dejo la Política de Envío actualizada con envío gratis en pedidos mayores a $500 MXN.

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Política de Envío

Última actualización: 01 de Abril de 2026

En Lumina 30+ queremos que recibas tu pedido de forma segura, clara y confiable. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, tiempos de entrega y seguimiento de pedidos.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

La cobertura puede depender de la disponibilidad de las paqueterías y de la zona de entrega. Algunas zonas extendidas o de difícil acceso podrían tener tiempos adicionales de entrega.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y procesamiento del pedido.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales.

Este plazo puede variar por causas ajenas a Lumina 30+, como alta demanda, retrasos de paquetería, zonas extendidas, condiciones climáticas, bloqueos, errores en la dirección o situaciones de fuerza mayor.

3. Procesamiento del pedido

Una vez confirmada tu compra, prepararemos tu pedido para envío.

El tiempo de procesamiento puede tomar de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del horario de compra, validación del pago y volumen de pedidos.

Cuando tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

4. Costo de envío y envío gratis

El costo de envío se mostrará antes de finalizar la compra, durante el proceso de checkout.

Los pedidos con monto mayor a $500 pesos mexicanos cuentan con envío gratis dentro de la República Mexicana, salvo zonas extendidas, restricciones de cobertura o condiciones especiales que se indiquen al momento de la compra.

Para pedidos menores o iguales a $500 pesos mexicanos, el costo de envío será calculado y mostrado antes de finalizar la compra.

Las promociones de envío gratis no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. Confirmación y guía de rastreo

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico, mensaje o notificación con tu número de guía o información de rastreo.

La actualización del rastreo depende directamente de la paquetería, por lo que puede tardar algunas horas en reflejarse en el sistema.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad de la clienta proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.

La dirección debe incluir:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Colonia.

• Alcaldía o municipio.

• Estado.

• Código postal.

• Teléfono de contacto.

• Referencias adicionales, si son necesarias.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, Lumina 30+ no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales de reenvío.

7. Intentos de entrega

La paquetería realizará los intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas.

Si el paquete no puede ser entregado por ausencia en domicilio, datos incompletos, rechazo del paquete o falta de respuesta, el pedido podría ser devuelto a origen.

En caso de requerir un nuevo envío, la clienta deberá cubrir el costo correspondiente, salvo que el problema haya sido atribuible a Lumina 30+.

8. Paquetes dañados o manipulados

Al recibir tu pedido, revisa que el empaque no presente daños visibles, apertura, humedad o señales de manipulación.

Si detectas algún problema, te recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete y contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte, deberás enviarnos:

• Número de pedido.

• Fotografías del empaque externo.

• Fotografía de la guía de envío.

• Fotografías del producto recibido.

• Descripción del problema.

9. Producto incorrecto o faltante

Si recibiste un producto incorrecto o tu pedido llegó incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Revisaremos tu caso y, si corresponde, podremos ofrecer reposición, envío del producto faltante, cambio o reembolso, según aplique.

10. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, pueden presentarse retrasos por causas externas.

Si tu pedido excede el tiempo estimado, puedes contactarnos para ayudarte a revisar el estatus con la paquetería.

Haremos lo posible por apoyarte en el seguimiento, aunque la operación logística y los tiempos finales de entrega dependen de la empresa de mensajería.

11. Pedidos devueltos a origen

Si un pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de respuesta de la clienta, podremos ofrecer un reenvío con costo adicional.

Si la clienta decide cancelar el pedido después de que este haya sido devuelto a origen, el reembolso podrá realizarse descontando los costos de envío, retorno y manejo, salvo que el error sea atribuible a Lumina 30+.

12. Días festivos y temporadas de alta demanda

Durante temporadas de alta demanda, promociones, Hot Sale, Buen Fin, Navidad, fin de año o días festivos, los tiempos de procesamiento y entrega podrían extenderse.

Te recomendamos realizar tus compras con anticipación durante estas fechas.

13. Contacto para seguimiento

Para dudas sobre tu envío, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: lumina30@lumina30.mx
WhatsApp: 5548885865
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Nuestro equipo te apoyará con el seguimiento de tu pedido.